Terms and Conditions

Kontakt z Gambiva

Właścicielem i operatorem serwisu Gambiva jest licencjonowany podmiot działający na podstawie zezwolenia Curaçao Licensing 8048/JAZ. W przypadku jakichkolwiek pytań dotyczących niniejszych Warunków i Zasad lub korzystania z serwisu Gambiva Casino, możesz skontaktować się z nami:

• E-mail – pomoc ogólna: [email protected]
• E-mail – skargi i reklamacje: [email protected]
• Strona internetowa: https://gambiva.com/
• Całodobowy czat na żywo – dostępny po zalogowaniu na konto

Niniejsza strona Warunków i Zasad dotyczy serwisu Gambiva dostępnego dla graczy z Polski za pośrednictwem domeny gambivaa.pl. Korzystając z serwisu, potwierdzasz, że zapoznałeś się z niniejszymi zasadami, rozumiesz je i w pełni je akceptujesz.

1. Postanowienia ogólne

1.1. Niniejsze Warunki i Zasady (dalej: „Warunki”) regulują dostęp, rejestrację i korzystanie z kasyna internetowego i serwisu sportowego Gambiva, obejmującego gry kasynowe, kasyno na żywo, zakłady sportowe i inne produkty hazardowe dostępne na stronie.

1.2. Gambiva działa na podstawie licencji Curaçao Licensing 8048/JAZ. Prawo właściwe dla niniejszych Warunków stanowi prawo Curaçao. Wszelkie spory, w zakresie dopuszczalnym przez prawo, podlegają jurysdykcji właściwych sądów Curaçao, z zastrzeżeniem obowiązujących przepisów prawa kraju rezydencji gracza.

1.3. Rejestrując konto lub korzystając z jakiejkolwiek usługi Gambiva, potwierdzasz, że:

• przeczytałeś i zaakceptowałeś niniejsze Warunki,
• akceptujesz Politykę Prywatności oraz zasady Odpowiedzialnej Gry,
• zobowiązujesz się przestrzegać wszystkich obowiązujących przepisów prawa.

1.4. Gambiva zastrzega sobie prawo do aktualizacji, zmiany lub uzupełnienia Warunków w dowolnym momencie. Wszelkie istotne zmiany będą ogłaszane na stronie internetowej lub przekazywane e-mailem. Dalsze korzystanie z serwisu po wejściu zmian w życie oznacza ich akceptację.

1.5. W przypadku rozbieżności pomiędzy tłumaczeniami Warunków, wersja angielska ma pierwszeństwo.

2. Uprawnienia do korzystania z serwisu

2.1. Z usług Gambiva mogą korzystać wyłącznie osoby fizyczne, które ukończyły 18 lat lub są w wieku wymaganym przez prawo ich kraju, jeżeli jest on wyższy niż 18 lat.

2.2. Rejestrując konto, oświadczasz, że:

• masz ukończone co najmniej 18 lat,
• nie działasz w imieniu innej osoby, firmy ani instytucji,
• nie znajdujesz się na żadnej liście wykluczeń hazardowych lub samowykluczenia,
• nie jesteś rezydentem kraju, z którego rejestracja w Gambiva jest zabroniona.

2.3. Przykładowe kraje, z których rejestracja konta może być zabroniona, to w szczególności: USA, Holandia, Francja, Wielka Brytania, Australia, Cypr, Hiszpania, Austria, Niemcy, Szwecja i inne jurysdykcje, w których hazard online podlega ograniczeniom. Lista ta może się zmieniać.

2.4. Jesteś w pełni odpowiedzialny za sprawdzenie, czy korzystanie z Gambiva jest zgodne z prawem w miejscu Twojego zamieszkania. Gambiva nie ponosi odpowiedzialności za niezgodne z prawem korzystanie z serwisu.

2.5. Korzystanie z VPN, serwerów proxy lub innych narzędzi ukrywających prawdziwą lokalizację jest surowo zabronione. Naruszenie tego zakazu może skutkować zawieszeniem konta i konfiskatą środków.

3. Rejestracja konta

3.1. Aby korzystać z Gambiva Casino, konieczne jest utworzenie osobistego konta gracza („Konto”). Przy rejestracji należy podać prawdziwe, kompletne i aktualne dane, w tym co najmniej:

• imię i nazwisko,
• datę urodzenia,
• kraj zamieszkania,
• adres e-mail,
• numer telefonu (jeśli wymagany),
• wybraną walutę konta.

3.2. Zabronione jest posiadanie więcej niż jednego Konta w Gambiva. Konta duplikaty, konta rodzinne, konta korzystające z tego samego adresu IP lub urządzenia w celu obejścia zasad bonusowych mogą zostać zamknięte, a środki skonfiskowane.

3.3. Jesteś zobowiązany do:

• ochrony danych logowania i niewyjawiania ich osobom trzecim,
• niezwłocznego powiadomienia nas, jeśli podejrzewasz, że ktoś uzyskał dostęp do Twojego Konta.

3.4. Gambiva zastrzega sobie prawo do odmowy rejestracji, zamknięcia konta lub ograniczenia usług bez podania przyczyny, z zastrzeżeniem przepisów prawa i ochrony środków powierzonych przez gracza.

4. Weryfikacja tożsamości (KYC)

4.1. Jako licencjonowany operator Gambiva ma obowiązek stosowania procedur „Know Your Customer” (KYC) i przeciwdziałania praniu pieniędzy (AML). Możemy poprosić Cię o przesłanie dokumentów potwierdzających tożsamość i źródło środków.

4.2. Przykładowe sytuacje, w których może być wymagana weryfikacja:

• przed pierwszą wypłatą środków,
• po przekroczeniu łącznej kwoty depozytów w wysokości około 2 000 EUR,
• w przypadku podejrzanych transakcji lub wątpliwości co do danych gracza.

4.3. W ramach weryfikacji możemy poprosić o:

• dokument tożsamości ze zdjęciem (np. dowód osobisty, paszport, prawo jazdy),
• selfie z dokumentem tożsamości,
• aktualny wyciąg bankowy lub rachunek za media,
• potwierdzenie źródła środków lub zdjęcie karty płatniczej,
• inne dokumenty wymagane przepisami AML.

4.4. Standardowy czas weryfikacji wynosi zazwyczaj do 48 godzin od otrzymania kompletu dokumentów, jednak w szczególnych przypadkach może się wydłużyć.

4.5. Niewywiązanie się z obowiązku weryfikacji może skutkować:

• zawieszeniem Konta,
• anulowaniem bonusów i niewypłaconych wygranych,
• odmową wypłaty środków do czasu zakończenia procedury.

5. Waluty i limity transakcji

5.1. Gambiva obsługuje kilka walut tradycyjnych oraz kryptowalut, w tym: EUR, GBP, USD, CAD, AUD, BTC, XRP, USDT, DOG, LTC, TRX.

5.2. Transakcje na Koncie są przetwarzane w walucie wybranej przez gracza dla konkretnych działań na stronie. Przeliczenia kursowe, jeśli występują, mogą być dokonywane przez system płatności lub bank gracza i pozostają poza kontrolą Gambiva.

5.3. Minimalne kwoty:

• minimalny depozyt ogólny: 10 EUR lub równowartość w innej walucie,
• minimalna wypłata: 50 EUR lub równowartość w innej walucie, o ile w sekcji wypłat nie wskazano inaczej.

5.4. Standardowe limity wypłat (chyba że indywidualne warunki mówią inaczej):

• limit dzienny: 1 000 EUR,
• limit tygodniowy: 2 000 EUR,
• maksymalna wygrana dzienna: 100 000 EUR (limit dzienny wygranych).

5.5. Gambiva zastrzega sobie prawo do wprowadzenia indywidualnych limitów dla konkretnych graczy, w szczególności ze względów bezpieczeństwa, odpowiedzialnej gry lub w ramach ustaleń VIP.

6. Depozyty

6.1. Dostępne metody wpłat obejmują między innymi:

• karty płatnicze: Visa, MasterCard, American Express,
• płatności bankowe: Giropay, Sofort,
• kryptowaluty: BTC, ETH, LTC, USDT (wpłata w równowartości co najmniej 10 EUR).

6.2. Kasyno nie pobiera opłat za wpłaty z własnej strony. Ewentualne prowizje mogą wynikać z zasad banku lub operatora płatności gracza.

6.3. Depozyty mogą być realizowane wyłącznie z kont, kart i portfeli należących do gracza. Płatności z rachunków osób trzecich są zabronione.

6.4. Środki wpłacone na konto służą wyłącznie do gry i nie mogą być wykorzystywane w innych celach.

6.5. W przypadku płatności kryptowalutami adres portfela może ulegać zmianie. Zawsze sprawdzaj aktualny adres w kasie przed dokonaniem transakcji. Wpłaty na nieaktualny adres mogą skutkować utratą środków i nie mogą być przez nas odzyskane.

7. Wypłaty

7.1. Wypłaty realizowane są z wykorzystaniem metod dostępnych w sekcji kasjera, między innymi:

• przelew bankowy,
• wybrane portfele elektroniczne (e-wallet),
• wypłata w kryptowalutach.

7.2. Minimalna kwota pojedynczej wypłaty wynosi zazwyczaj 50 EUR lub równowartość w innej walucie, o ile w kasie nie wskazano inaczej. Jednocześnie ogólna polityka limitów może stanowić, że minimalna kwota wypłaty w ramach dziennych limitów wynosi 100 EUR. W razie rozbieżności obowiązuje wyższy limit wskazany w kasie lub w aktualnych zasadach promocji.

7.3. Standardowy czas przetwarzania wypłaty wynosi od 3 do 5 dni roboczych po zatwierdzeniu wniosku i zakończeniu procedur weryfikacyjnych KYC. W niektórych przypadkach wypłaty mogą być realizowane szybciej, jednak nie jest to gwarantowane.

7.4. Obowiązują następujące zasady:

• w danym czasie może być przetwarzana tylko jedna wypłata na daną metodę płatności,
• dla każdej metody można złożyć jedną dyspozycję wypłaty na 24 godziny,
• pierwszy depozyt musi zostać obrócony co najmniej jeden raz (1x) przed zleceniem wypłaty,
• wypłata środków bonusowych (nieobróconych) jest zabroniona.

7.5. Gambiva zastrzega sobie prawo do odmowy lub opóźnienia wypłaty w przypadku:

• nieukończenia weryfikacji konta,
• naruszenia Warunków, w tym zasad bonusowych,
• uzasadnionego podejrzenia prania pieniędzy, oszustwa lub nadużycia.

8. Bonusy i promocje

8.1. Informacje ogólne

8.1.1. Gambiva oferuje różne promocje, w tym główny pakiet powitalny: Welcome package 800% do 10 000 EUR, a także inne oferty powitalne i tygodniowe. Szczegóły poszczególnych promocji są opisane na odpowiednich stronach serwisu.

8.1.2. Warunki każdego bonusu mogą różnić się od ogólnych zasad opisanych w tym punkcie. W przypadku rozbieżności pierwszeństwo mają szczegółowe regulaminy danej oferty.

8.2. Dostępne typy bonusów

8.2.1. Główne oferty powitalne (Welcome offers):

• Slots package – 800% do 10 000 EUR (główna oferta powitalna),
• Live package – 300% do 2 250 EUR,
• Sports package – 300% do 3 500 EUR.

8.2.2. Cotygodniowe oferty (Weekly offers):

• Slots package – 400% do 6 500 EUR,
• Live package – 200% do 1 500 EUR,
• Sports package – 200% do 1 000 EUR.

8.2.3. Wszystkie wymienione promocje mogą być dostępne wyłącznie w określonych okresach i dla określonych krajów. Lista aktualnych promocji znajduje się na stronie „Promotions”.

8.3. Zasady ogólne korzystania z bonusów

8.3.1. W danym momencie na Koncie może być aktywny tylko jeden bonus. Przed aktywacją nowej oferty, aktualny bonus musi zostać w pełni obrócony, zakończony lub anulowany.

8.3.2. Aby skorzystać z bonusu, zwykle wymagane jest jego aktywowanie w kasie lub w panelu promocji. Same wpłaty nie zawsze powodują automatyczne przyznanie bonusu.

8.3.3. Podczas gry z aktywnym bonusem najpierw wykorzystywane są środki rzeczywiste, a dopiero potem saldo bonusowe.

8.3.4. Maksymalna stawka przy aktywnym bonusie wynosi zazwyczaj 2 EUR na jedno rozdanie, spin lub zakład. Postawienie wyższej stawki może zostać uznane za naruszenie zasad i skutkować anulowaniem bonusu oraz wygranych.

8.3.5. Jeśli zlecisz wypłatę przed zakończeniem warunków obrotu, całkowita kwota bonusu oraz powiązane z nim wygrane mogą zostać odjęte z salda, a do wypłaty pozostaną jedynie środki własne.

8.3.6. W przypadku wyzerowania salda do około 0,20 EUR lub równowartości, warunki obrotu mogą zostać uznane za zakończone, a bonus wygasnąć.

8.4. Maksymalne wygrane z bonusów

8.4.1. Z każdego bonusu (w tym darmowych bonusów bez depozytu) maksymalna możliwa do wypłaty wygrana jest ograniczona do 10-krotności początkowej kwoty bonusu lub środków promocyjnych.

8.4.2. Pozostałe środki ponad limit maksymalnej wygranej mogą zostać usunięte z Konta przy akceptacji wypłaty.

8.5. Darmowe bonusy bez depozytu

8.5.1. W przypadku otrzymania darmowego bonusu bez depozytu:

• maksymalna kwota wypłaty wynosi zazwyczaj 100 EUR lub 2x kwota bonusu – obowiązuje wyższa z tych wartości,
• przed wypłatą wygranych z takiego bonusu może być wymagany co najmniej jeden depozyt na Konto.

8.6. Ograniczenia dotyczące gier przy aktywnym bonusie

8.6.1. Z niektórymi bonusami nie można grać w określone gry lub kategorie gier. W czasie aktywnego bonusu mogą być zablokowane następujące gry i typy:

• Wanted Dead or a Wild, Immortal Romance, 9 Pots of Gold, Cash Connection Sizzling Hot, Book of Dead, Big Bass Bonanza, Buffalo King Megaways, Sugar Rush, Sweet Bonanza, Starlight Princess, Money Train 2, Temple Tumble Megaways, Rainbow Riches, Aviator, Plinko, Chicken Road, Chicken Road 2.0,
• wszystkie gry kasyna na żywo,
• wszystkie zakłady sportowe.

8.6.2. Bonusy sportowe mogą być użyte wyłącznie na zakłady sportowe, a bonusy live wyłącznie w kasynie na żywo. Gra w niedozwolone gry przy aktywnym bonusie może spowodować utratę bonusu i wygranych.

8.7. Przykłady nadużyć bonusowych

8.7.1. Gambiva może uznać następujące działania za nadużycie bonusu:

• posiadanie wielu kont przez jedną osobę lub w ramach jednego gospodarstwa domowego,
• wykorzystywanie bonusów w sposób agresywny, w tym systemy gwarantujące zysk bez ryzyka,
• stawianie pojedynczych zakładów obejmujących większość dostępnego salda,
• zakup funkcji bonusowych w grach (np. funkcja „Buy Feature”) podczas aktywnego bonusu, jeśli jest to zabronione,
• łamanie warunków promocji lub korzystanie z VPN/proxy do zdobywania bonusów z zakazanych jurysdykcji.

8.7.2. W przypadku stwierdzenia nadużycia Gambiva może:

• anulować bonus i wygrane,
• zablokować konto,
• zwrócić depozyty po potrąceniu kosztów administracyjnych.

9. Gry kasynowe i zakłady sportowe

9.1. Rodzaje gier

9.1.1. Gambiva oferuje szeroki wybór gier, w tym:

• automaty do gier (sloty),
• kasyno na żywo (ruletka, blackjack, baccarat, gry telewizyjne),
• zakłady sportowe (pre-match i live),
• gry crash,
• gry stołowe,
• ruletkę, bingo, keno.

9.1.2. Oferowane gry pochodzą od wielu znanych dostawców, takich jak m.in. IGT, Novomatic, Microgaming, Play'n GO, Scientific Games, Hacksaw, Playson, Relax Gaming, Wazdan, Playtech, Betsoft, EGT i inni. Lista dostawców może się zmieniać.

9.2. Zakłady sportowe

9.2.1. Serwis sportowy Gambiva umożliwia obstawianie popularnych dyscyplin, takich jak piłka nożna, tenis, koszykówka, tenis stołowy, e-sport, siatkówka, MMA, hokej na lodzie, baseball, krykiet i inne.

9.2.2. Dla bonusów sportowych mogą obowiązywać szczególne zasady, m.in.:

• minimalny kurs dla kwalifikujących się zakładów: 2.0 w systemie dziesiętnym,
• bonus sportowy można wykorzystać wyłącznie na zakłady sportowe.

9.2.3. Zakłady anulowane, zwrócone lub rozliczone po kursie 1.00 nie wliczają się do warunków obrotu, chyba że postanowiono inaczej w warunkach promocji.

10. Odpowiedzialna gra

10.1. Gambiva promuje odpowiedzialne podejście do hazardu. Gry mają charakter rozrywkowy i nie stanowią metody inwestowania czy sposobu na stały dochód.

10.2. Podstawowe zasady odpowiedzialnej gry:

• ustal budżet na grę, którego nie przekroczysz,
• nie pożyczaj pieniędzy na grę,
• nie graj pod wpływem alkoholu ani innych substancji,
• traktuj wygraną jako przyjemny dodatek, a nie cel sam w sobie,
• jeżeli gra przestaje być zabawą – przerwij i poszukaj wsparcia.

10.3. Jeżeli chcesz zrobić przerwę od gry lub całkowicie zamknąć konto, możesz skorzystać z opcji samowykluczenia. Aby to zrobić, wyślij wiadomość na [email protected] lub skontaktuj się z nami przez czat na żywo.

11. VIP i cashback

11.1. Gambiva może oferować indywidualny program VIP dla wybranych graczy. Udział w programie jest przyznawany według uznania kasyna i może zależeć m.in. od aktywności, historii gry oraz poziomu zaangażowania.

11.2. Informacja ogólna: cashback dostępny jest wyłącznie dla klientów VIP. Szczegółowe warunki, w tym stawki cashbacku, minimalna aktywność oraz zasady obrotu, są ustalane indywidualnie lub prezentowane na dedykowanej stronie programu VIP.

12. Ograniczenia odpowiedzialności

12.1. Gry kasynowe i zakłady sportowe wiążą się z ryzykiem utraty środków. Odpowiedzialność za decyzje podejmowane podczas gry ponosisz wyłącznie Ty. Gambiva nie ponosi odpowiedzialności za poniesione straty, chyba że wynikają one bezpośrednio z udowodnionego zaniedbania po stronie kasyna.

12.2. Gambiva nie gwarantuje nieprzerwanego dostępu do serwisu. Przerwy techniczne, awarie systemów zewnętrznych, problemy z łączem internetowym gracza lub inne zdarzenia losowe mogą powodować czasowy brak dostępu do usług.

12.3. W przypadku błędów technicznych, błędów oprogramowania, nieprawidłowych kursów lub błędnych wypłat, Gambiva zastrzega sobie prawo do:

• anulowania zakładów zawartych w wyniku błędu,
• skorygowania salda Konta,
• odmowy wypłaty środków uzyskanych wskutek oczywistego błędu.

12.4. Maksymalna łączna odpowiedzialność Gambiva wobec gracza, niezależnie od podstawy prawnej, jest co do zasady ograniczona do kwoty środków dostępnych na Koncie gracza w momencie zdarzenia, z wyłączeniem przypadków, w których prawo stanowi inaczej.

13. Bezpieczeństwo konta i zakaz oszustw

13.1. Zabronione są jakiekolwiek formy oszustwa, w tym:

• posługiwanie się cudzymi dokumentami lub metodami płatności,
• próby łamania zabezpieczeń systemu,
• manipulacje wynikami gier,
• korzystanie z botów, skryptów lub zewnętrznego oprogramowania do gry.

13.2. W przypadku uzasadnionego podejrzenia nadużyć Gambiva może:

• wstrzymać wypłaty,
• zablokować dostęp do Konta,
• zażądać dodatkowej weryfikacji tożsamości i źródła środków,
• anulować zakłady i skonfiskować środki bonusowe.

14. Zamknięcie, zawieszenie i blokada konta

14.1. Masz prawo w każdej chwili poprosić o zamknięcie swojego Konta, kontaktując się z zespołem wsparcia.

14.2. Gambiva może zawiesić lub zamknąć Konto w następujących przypadkach:

• naruszenie któregokolwiek z punktów niniejszych Warunków,
• podejrzenie prania pieniędzy, oszustwa, nadużyć bonusowych,
• odmowa przekazania wymaganych dokumentów KYC,
• korzystanie z usług z zakazanych krajów lub z użyciem VPN/proxy.

14.3. W przypadku zamknięcia Konta z przyczyn innych niż naruszenie Warunków, środki własne mogą zostać zwrócone graczowi po zweryfikowaniu jego tożsamości, z zastrzeżeniem limitów wypłat i przepisów AML.

15. Dane osobowe i prywatność

15.1. Twoje dane osobowe są przetwarzane zgodnie z Polityką Prywatności Gambiva oraz właściwymi przepisami dotyczącymi ochrony danych.

15.2. Dane są gromadzone w celu:

• prowadzenia Konta,
• realizacji płatności,
• zapewnienia zgodności z przepisami AML/KYC,
• oferowania usług i promocji Gambiva.

15.3. Masz prawo dostępu do swoich danych, ich poprawiania oraz, w określonych przypadkach, usunięcia, o ile nie koliduje to z innymi obowiązkami prawnymi operatora.

16. Własność intelektualna

16.1. Wszystkie treści dostępne na stronie Gambiva, w tym znaki towarowe, logotypy, układ strony, grafiki oraz oprogramowanie, są chronione prawem własności intelektualnej.

16.2. Użytkownikowi nie wolno kopiować, modyfikować, rozpowszechniać, publikować ani wykorzystywać komercyjnie któregokolwiek z elementów serwisu bez uprzedniej pisemnej zgody Gambiva lub odpowiednich licencjodawców.

17. Reklamacje i rozstrzyganie sporów

17.1. Jeżeli masz zastrzeżenia dotyczące działania serwisu, gier, zakładów, płatności lub obsługi, możesz złożyć reklamację za pośrednictwem:

• e-mail: [email protected],
• czatu na żywo,
• formularza kontaktowego (jeśli dostępny na stronie).

17.2. Reklamacja powinna zawierać co najmniej:

• imię i nazwisko,
• adres e-mail powiązany z Kontem,
• opis problemu,
• numer transakcji lub szczegóły zakładu, jeśli to możliwe.

17.3. Staramy się rozpatrywać reklamacje w możliwie najkrótszym czasie. W bardziej złożonych sprawach czas ten może się wydłużyć, w szczególności jeśli wymagane jest zasięgnięcie opinii zewnętrznych dostawców gier lub procesorów płatniczych.

17.4. W przypadku sporu, którego nie uda się rozwiązać polubownie, mogą mieć zastosowanie przepisy prawa Curaçao oraz regulacje właściwych organów licencyjnych.

18. Postanowienia końcowe

18.1. Niniejsze Warunki obowiązują od momentu ich opublikowania na stronie i zastępują wszystkie wcześniejsze wersje warunków korzystania z serwisu Gambiva.

18.2. Nieważność lub nieskuteczność pojedynczego postanowienia nie wpływa na ważność pozostałych części Warunków. W takim przypadku brakujące lub nieskuteczne postanowienie zostanie zastąpione innym, które w największym możliwym stopniu odzwierciedla pierwotny cel.

18.3. Hazard może uzależniać. Pamiętaj, aby grać odpowiedzialnie. Jeśli czujesz, że tracisz kontrolę nad grą, skontaktuj się z nami lub z wyspecjalizowanymi organizacjami pomagającymi osobom dotkniętym problemem hazardowym.

Dane kontaktowe Gambiva

Grając w Gambiva Casino, potwierdzasz, że przeczytałeś i zaakceptowałeś wszystkie powyższe Warunki i Zasady, a także zobowiązujesz się do ich przestrzegania podczas korzystania z usług oferowanych na gambivaa.pl.