Privacy Policy

Data Administrator: Gambiva (Gambiva Casino)
Strona: gambivaa.pl
Kontakt w sprawach prywatności: [email protected]

1. Wprowadzenie

Niniejsza Polityka Prywatności opisuje, w jaki sposób Gambiva gromadzi, wykorzystuje, przechowuje i chroni dane osobowe użytkowników korzystających z serwisu Gambiva i usług kasynowych oraz sportowych online. Dokument ma zastosowanie do wszystkich odwiedzających stronę, zarejestrowanych graczy i osób kontaktujących się z naszym działem obsługi.

Korzystając z serwisu Gambiva, akceptujesz zasady opisane w tej Polityce Prywatności oraz w Regulaminie serwisu. Jeżeli nie zgadzasz się z poniższymi zasadami, prosimy o niekorzystanie z naszych usług.

2. Dane administratora i kontakt

Administratorem Twoich danych osobowych jest Gambiva, operator platformy kasynowej i zakładów sportowych działający na podstawie licencji Curaçao Licensing 8048/JAZ. Przetwarzamy dane osobowe zgodnie z właściwymi przepisami o ochronie danych osobowych oraz regulacjami licencyjnymi obowiązującymi operatorów gier hazardowych online.

W sprawach związanych z danymi osobowymi, prywatnością i bezpieczeństwem informacji możesz kontaktować się z nami za pośrednictwem adresu e-mail: [email protected].

3. Zakres stosowania Polityki Prywatności

Niniejsza Polityka Prywatności ma zastosowanie do:

korzystania z naszego serwisu internetowego,
rejestracji konta gracza,
obrotu środkami finansowymi (wpłaty, wypłaty, bonusy),
udziału w grach kasynowych, live casino, grach crash i zakładach sportowych,
kontaktów z naszym działem wsparcia, także w trybie reklamacji,
udziału w promocjach, w tym korzystania z pakietów powitalnych i tygodniowych bonusów,
działań związanych z odpowiedzialną grą, w tym samowykluczeniem.

4. Rodzaje gromadzonych danych osobowych

W zależności od tego, w jaki sposób korzystasz z serwisu Gambiva, możemy przetwarzać następujące kategorie danych osobowych:

4.1. Dane identyfikacyjne

imię i nazwisko,
data urodzenia (weryfikacja pełnoletności – minimum 18 lat),
płeć (jeśli podana),
obywatelstwo (jeśli wymagane do celów regulacyjnych).

4.2. Dane kontaktowe

adres e-mail,
numer telefonu (jeśli podany),
adres zamieszkania lub adres korespondencyjny,
dane z dokumentów potwierdzających adres (np. wyciąg bankowy, rachunek za media).

4.3. Dane konta gracza

nazwa użytkownika (login),
zaszyfrowane hasło,
ustawienia konta i preferencje,
historia logowania,
historia gry i zakładów,
informacje o wykorzystaniu bonusów (w tym Welcome package 800% up to €10,000, cotygodniowe oferty, cashback VIP).

4.4. Dane finansowe i transakcyjne

informacje o wpłatach dokonanych przy użyciu kart płatniczych (Visa, MasterCard, American Express), przelewów (Giropay, Sofort) lub kryptowalut (BTC, ETH, LTC, USDT),
informacje o wypłatach na konto bankowe, portfel elektroniczny lub portfel kryptowalutowy,
waluta konta (EUR, GBP, USD, CAD, AUD, BTC, XRP, USDT, DOG, LTC, TRX),
informacje wymagane do spełnienia wymogów AML i KYC (np. źródło środków),
historia transakcji oraz blokad, zwrotów i limitów wypłat.

4.5. Dane KYC i AML

skany lub zdjęcia dokumentu tożsamości (dowód osobisty, paszport, prawo jazdy),
selfie z dokumentem tożsamości,
wyciąg bankowy lub rachunek za media potwierdzający adres,
informacje o źródle środków, w tym ewentualne zdjęcia karty użytej do depozytu (z zasłoniętymi danymi, zgodnie z instrukcją),
inne dokumenty wymagane przez przepisy AML lub organ licencyjny.

4.6. Dane techniczne i eksploatacyjne

adres IP,
typ i wersja przeglądarki,
system operacyjny i typ urządzenia (desktop, tablet, telefon),
znaczniki czasu logowania i aktywności w serwisie,
pliki cookie oraz podobne technologie,
informacje o sesji (czas trwania, błędy, raporty techniczne).

4.7. Dane związane z odpowiedzialną grą

informacje o złożonych wnioskach o samowykluczenie,
ustawione limity depozytów, zakładów lub czasu gry,
historia kontaktów związanych z problemami z hazardem,
notatki operacyjne związane z wsparciem w zakresie odpowiedzialnej gry.

4.8. Dane komunikacyjne

treść wiadomości e-mail,
zapisy rozmów z czatu na żywo (24/7),
zgłoszenia reklamacyjne i odpowiedzi,
preferencje dotyczące komunikacji marketingowej.

5. Cele przetwarzania danych osobowych

Przetwarzamy Twoje dane osobowe wyłącznie w jasno określonych celach, zgodnych z prawem hazardowym, przepisami AML oraz ochroną danych.

5.1. Świadczenie usług kasynowych i sportowych

utworzenie i obsługa konta gracza,
realizacja wpłat i wypłat, w tym obsługa różnych metod płatności,
umożliwienie udziału w grach slotowych, live casino, grach crash, grach stołowych, bingo, keno i zakładach sportowych,
przetwarzanie wyników gier, naliczanie wygranych i przegrywanych zakładów,
obsługa promocji i bonusów, takich jak Welcome package 800% up to €10,000 oraz oferty tygodniowe.

5.2. Wypełnienie obowiązków prawnych

weryfikacja wieku i tożsamości gracza,
kontrola źródła środków i monitorowanie transakcji (AML),
przeciwdziałanie praniu pieniędzy i finansowaniu terroryzmu,
utrzymywanie dokumentacji wymaganej przez licencję Curaçao Licensing 8048/JAZ,
spełnianie wymagań organów regulacyjnych i uprawnionych instytucji.

5.3. Zapobieganie nadużyciom i bezpieczeństwo

weryfikacja kont pod kątem wielokrotnych rejestracji,
kontrola nadużyć bonusowych i prób obejścia zasad promocji,
wykrywanie i blokowanie korzystania z VPN i proxy, jeśli jest to zabronione,
zapobieganie oszustwom płatniczym,
monitorowanie nietypowych schematów zakładów i gier.

5.4. Obsługa klienta i komunikacja

udzielanie odpowiedzi na pytania poprzez e-mail i czat na żywo,
rozpatrywanie reklamacji, wniosków i skarg,
informowanie o ważnych zmianach w regulaminach, limitach wypłat, metodach płatności lub zasadach bonusów,
wspieranie w zakresie odpowiedzialnej gry i samowykluczenia.

5.5. Marketing i personalizacja

wysyłka informacji o promocjach, bonusach i ofertach specjalnych (e-mail, powiadomienia na stronie),
przedstawianie rekomendacji gier i wydarzeń sportowych w oparciu o historię aktywności,
analiza danych zagregowanych, aby poprawiać jakość usług, interfejsu serwisu i oferty.

5.6. Analiza i raportowanie

analiza ruchu w serwisie oraz efektywności działań marketingowych,
statystyki gier i zakładów,
tworzenie raportów dla organów licencyjnych i audytorów.

6. Podstawy prawne przetwarzania

Przetwarzamy dane osobowe w oparciu o następujące podstawy prawne:

wykonanie umowy o świadczenie usług kasynowych i sportowych – dane niezbędne do rejestracji, prowadzenia konta, obsługi wpłat, wypłat i gier,
wypełnienie obowiązków prawnych wynikających z regulacji hazardowych i przepisów AML – weryfikacja tożsamości, źródła środków, monitorowanie transakcji,
prawnie uzasadniony interes administratora – zapobieganie nadużyciom, ochrona przed roszczeniami, utrzymanie bezpieczeństwa serwisu, analiza statystyczna,
zgoda użytkownika – w szczególności na działania marketingowe drogą elektroniczną, przechowywanie określonych plików cookie lub przetwarzanie danych, które nie jest niezbędne do świadczenia usług.

Serwis korzysta z plików cookie oraz podobnych technologii w celu zapewnienia poprawnego działania strony, zwiększenia wygody użytkownika i analizy ruchu.

cookie niezbędne – umożliwiające logowanie, obsługę sesji gracza, weryfikację bezpieczeństwa oraz realizację płatności,
cookie funkcjonalne – zapamiętujące Twoje preferencje, takie jak język, ustawienia widoku gier i wybrane waluty,
cookie analityczne – służące do zliczania wizyt, pomiaru aktywności w serwisie i poprawy jego działania,
cookie marketingowe – używane w celu prezentowania dopasowanych treści promocyjnych, o ile wyrazisz na to zgodę,
cookie bezpieczeństwa – wspierające wykrywanie nadużyć, prób włamań i korzystania z zabronionych narzędzi (np. automatycznych botów).

Wiele plików cookie jest niezbędnych do prawidłowego działania serwisu kasynowego i nie może zostać wyłączonych bez ograniczenia funkcjonalności strony. Ustawieniami plików cookie możesz zarządzać w swojej przeglądarce internetowej, zmieniając konfigurację akceptacji, blokady lub usuwania plików cookie.

Jeżeli blokujesz niektóre pliki cookie, część funkcji serwisu – w tym logowanie, obsługa koszyka depozytu, aktywacja bonusów czy filtrowanie gier – może działać w ograniczonym zakresie lub być niedostępna.

8. Odbiorcy danych i przekazywanie danych

Twoje dane mogą być przekazywane wyłącznie zaufanym podmiotom współpracującym z Gambiva, w zakresie niezbędnym do świadczenia usług kasynowych i sportowych oraz spełnienia wymogów prawnych.

8.1. Kategorie odbiorców danych

dostawcy systemów płatniczych – operatorzy kart płatniczych, przelewów bankowych, portfeli elektronicznych i kryptowalut,
dostawcy gier – studia i dostawcy oprogramowania, tacy jak m.in. IGT, Novomatic, Microgaming, Play'n GO, Scientific Games, Hacksaw, Playson, EGT, Relax Gaming, Amatic, Spribe, Wazdan, Quickspin, BGaming, Betsoft, PGSoft, Evoplay, Booming, Playtech i inni,
podmioty świadczące usługi IT, hostingowe, bezpieczeństwa oraz analizy danych,
zewnętrzni audytorzy i doradcy, jeżeli jest to wymagane do spełnienia obowiązków licencyjnych,
organy nadzoru, organy podatkowe, służby ścigania oraz inne uprawnione instytucje – wyłącznie w zakresie wymaganym przez prawo.

8.2. Przekazywanie danych poza EOG

Z uwagi na charakter branży hazardowej online oraz fakt, że Gambiva działa na podstawie licencji Curaçao Licensing 8048/JAZ, część danych może być przetwarzana poza Europejskim Obszarem Gospodarczym. W takich sytuacjach stosujemy odpowiednie zabezpieczenia, takie jak umowy powierzenia przetwarzania danych oraz rozwiązania zapewniające wysoki poziom ochrony danych osobowych.

9. Okres przechowywania danych

Dane osobowe przechowujemy wyłącznie przez okres niezbędny do realizacji celów, dla których zostały zebrane, z uwzględnieniem wymogów prawa hazardowego, podatkowego i AML.

dane konta gracza – przez czas trwania umowy oraz przez okres wymagany do zabezpieczenia roszczeń po jej zakończeniu,
dane transakcyjne – przez okres wymagany przez przepisy rachunkowe i podatkowe, zwykle co najmniej kilka lat od zakończenia relacji,
dane KYC i AML – przez okres określony przepisami o przeciwdziałaniu praniu pieniędzy i finansowaniu terroryzmu,
zapisy rozmów z czatu i korespondencji – przez okres niezbędny do celów dowodowych i obsługi klienta,
dane związane z samowykluczeniem – co najmniej przez czas trwania samowykluczenia oraz dłużej, jeśli wymagają tego przepisy i licencja.

10. Prawa użytkownika

Masz prawo do kontroli swoich danych osobowych przetwarzanych przez Gambiva. Zgodnie z właściwymi przepisami o ochronie danych możesz korzystać z następujących praw:

prawo dostępu do danych – możesz uzyskać informacje, jakie dane przetwarzamy i w jakim celu,
prawo do sprostowania danych – możesz zażądać poprawienia błędnych lub nieaktualnych informacji,
prawo do usunięcia danych – w określonych sytuacjach możesz domagać się usunięcia danych, o ile nie stoi to w sprzeczności z obowiązkami prawnymi (np. AML, rachunkowość),
prawo do ograniczenia przetwarzania – możesz zażądać ograniczenia przetwarzania w określonych przypadkach,
prawo do przenoszenia danych – możesz uzyskać swoje dane w ustrukturyzowanym formacie, jeżeli jest to technicznie możliwe,
prawo sprzeciwu – możesz wnieść sprzeciw wobec przetwarzania danych opartego na prawnie uzasadnionym interesie, w tym w celach marketingowych,
prawo do cofnięcia zgody – jeżeli przetwarzanie odbywa się na podstawie Twojej zgody (np. zgoda marketingowa), możesz ją w każdej chwili wycofać.

Aby skorzystać z powyższych praw, skontaktuj się z nami pod adresem: [email protected]. Z uwagi na specyfikę usług hazardowych, przed realizacją niektórych żądań możemy poprosić o dodatkowe potwierdzenie tożsamości.

11. Wymogi wiekowe

Usługi Gambiva są przeznaczone wyłącznie dla osób pełnoletnich, które ukończyły co najmniej 18 lat. Podczas rejestracji, a także w toku dalszej współpracy, możemy wymagać potwierdzenia wieku poprzez przesłanie dokumentu tożsamości.

Jeżeli stwierdzimy, że konto zostało założone przez osobę niepełnoletnią, jesteśmy zobowiązani do natychmiastowego zamknięcia konta, anulowania wszystkich wygranych i zwrotu dostępnych środków w sposób zgodny z regulacjami licencyjnymi, a dane dotyczące takiego konta będą przetwarzane zgodnie z przepisami oraz dla celów bezpieczeństwa.

12. Bezpieczeństwo danych

Gambiva przykłada szczególną wagę do bezpieczeństwa danych osobowych i środków powierzonych przez graczy. Stosujemy szereg środków technicznych i organizacyjnych, których celem jest ochrona przed utratą, nieuprawnionym dostępem, zmianą lub ujawnieniem danych.

szyfrowanie komunikacji (protokół HTTPS, certyfikaty SSL/TLS),
hashowanie i bezpieczne przechowywanie haseł,
segmentację systemów i kontrolę uprawnień dostępu po stronie pracowników,
monitorowanie prób logowania i podejrzanych aktywności,
regularne aktualizacje oprogramowania i systemów bezpieczeństwa,
współpracę z renomowanymi dostawcami usług płatniczych i technologicznych,
stosowanie się do wymagań licencyjnych Curaçao Licensing 8048/JAZ, w tym w zakresie ochrony danych i uczciwości gier.

13. Zasady płatności i ochrona danych finansowych

Operacje finansowe w Gambiva są realizowane z wykorzystaniem bezpiecznych kanałów płatności oraz szyfrowania. W celu ochrony przed nadużyciami oraz zgodnie z wymogami AML:

wpłaty muszą być dokonywane wyłącznie z metod płatności należących do właściciela konta,
nie akceptujemy płatności osób trzecich,
możemy wymagać potwierdzenia źródła środków,
dla wypłat obowiązują minimalne progi oraz limity dzienne i tygodniowe, w tym dzienny limit wypłaty oraz dzienny limit wygranych,
część danych karty płatniczej może być maskowana i przechowywana w formie zgodnej z wymaganiami operatorów płatniczych.

14. Weryfikacja tożsamości (KYC) i AML

Jako licencjonowany operator hazardowy jesteśmy zobowiązani do stosowania procedur KYC (Know Your Customer) i AML (Anti-Money Laundering). Oznacza to, że w określonych sytuacjach możemy poprosić o przesłanie dodatkowych dokumentów przed realizacją wypłaty lub dalszym korzystaniem z usług.

Typowe sytuacje, w których wymagamy weryfikacji KYC:

złożenie wniosku o wypłatę,
przekroczenie określonego łącznego poziomu wpłat,
zgłoszenie podejrzanych transakcji lub zachowania.

Jeżeli odmówisz przekazania wymaganych dokumentów lub podasz dane sprzeczne z rzeczywistością, możemy zawiesić lub zamknąć konto, a także wstrzymać wypłaty do czasu wyjaśnienia sprawy.

Gambiva może kontaktować się z Tobą w celach marketingowych wyłącznie wtedy, gdy wyrazisz na to zgodę. Może to obejmować:

informowanie o aktualnych promocjach i turniejach,
przypomnienia o dostępnych bonusach powitalnych i tygodniowych,
spersonalizowane propozycje gier i wydarzeń sportowych,
informacje o zmianach w programie VIP lub cashback.

W każdej chwili możesz zrezygnować z komunikacji marketingowej, korzystając z linku wypisania w wiadomości lub zmieniając ustawienia konta. Rezygnacja z komunikacji marketingowej nie wpływa na przesyłanie informacji istotnych dla funkcjonowania konta, takich jak komunikaty o bezpieczeństwie, zmianach regulaminu czy potwierdzenia transakcji.

16. Odpowiedzialna gra i dane wrażliwe

Hazard powinien być formą rozrywki, a nie sposobem finansowania codziennych wydatków. Gambiva wspiera odpowiedzialną grę, oferując możliwość ustawienia limitów oraz wprowadzenia samowykluczenia.

możesz poprosić o samowykluczenie, pisząc na adres [email protected],
możesz wprowadzać limity depozytów lub inne ograniczenia gry, jeżeli funkcja jest dostępna w Twoim profilu,
nasz zespół może kontaktować się z Tobą, jeżeli zaobserwuje oznaki problemów z hazardem.

Dane związane z samowykluczeniem oraz limitem gry mogą być przechowywane i analizowane w celu ochrony Ciebie jako gracza oraz wypełnienia obowiązków regulacyjnych.

17. Geoblokady i ograniczenia terytorialne

Ze względów licencyjnych i regulacyjnych Gambiva może ograniczać dostęp do usług dla mieszkańców niektórych państw. Obejmuje to między innymi wybrane kraje, w których lokalne przepisy zakazują korzystania z kasyn online. W trakcie rejestracji oraz podczas korzystania z usług możesz zostać poproszony o potwierdzenie kraju zamieszkania.

Używanie VPN, proxy lub innych narzędzi mających na celu ukrycie rzeczywistej lokalizacji jest zabronione. W razie wykrycia takich działań konto może zostać zawieszone, a dane będą analizowane pod kątem nadużyć i naruszeń regulaminu.

18. Automatyczne podejmowanie decyzji i profilowanie

W niektórych obszarach stosujemy elementy zautomatyzowanego podejmowania decyzji, w szczególności:

automatyczne blokady transakcji w przypadku typowych oznak oszustwa,
automatyczne ograniczenia w przypadku naruszeń zasad bonusowych,
systemy monitorujące nietypowe wzorce gier i zakładów.

Profilowanie może być wykorzystywane również do celów marketingowych, statystycznych oraz odpowiedzialnej gry (np. identyfikacja graczy wysokiego ryzyka). W każdej chwili możesz skontaktować się z nami w celu uzyskania wyjaśnienia dotyczącego danej decyzji lub zgłoszenia sprzeciwu, o ile nie ograniczają tego wymogi prawne.

19. Linki zewnętrzne

Serwis może zawierać linki prowadzące do stron zewnętrznych, należących do innych operatorów. Nie odpowiadamy za zasady prywatności ani treści takich stron. Zachęcamy do zapoznania się z ich politykami prywatności przed podaniem jakichkolwiek danych osobowych.

20. Zmiany w Polityce Prywatności

Niniejsza Polityka Prywatności może być okresowo aktualizowana, między innymi w związku ze zmianą przepisów prawa, wymogów licencyjnych, wdrażaniem nowych usług lub technologii. Zmiany obowiązują od momentu ich opublikowania w serwisie.

W przypadku istotnych zmian, które mogą wpływać na zakres przetwarzania danych osobowych, poinformujemy Cię za pomocą wiadomości w serwisie lub drogą e‑mail, o ile będzie to wymagane.

21. Kontakt i zgłaszanie wniosków

Jeżeli masz pytania dotyczące niniejszej Polityki Prywatności, sposobu przetwarzania Twoich danych przez Gambiva lub chcesz skorzystać ze swoich praw, skontaktuj się z nami:

e‑mail do ogólnych pytań o prywatność: [email protected].

Staramy się odpowiadać na zgłoszenia dotyczące danych osobowych w możliwie najkrótszym czasie, z poszanowaniem obowiązujących terminów wynikających z przepisów o ochronie danych osobowych.

22. Postanowienia końcowe

Twoje zaufanie jest dla nas kluczowe. Dokładamy starań, aby przejrzystość zasad, bezpieczeństwo techniczne oraz zgodność z regulacjami szły w parze z wygodą korzystania z serwisu hazardowego online opartego na szybkich płatnościach, szerokiej ofercie gier i całodobowym wsparciu. Korzystając z naszych usług, potwierdzasz, że zapoznałeś się z niniejszą Polityką Prywatności i akceptujesz jej treść.